一、功能背景

商家在发货、快递配送途中，会出现一些异常原因（如疫情、自然灾害、会议赛事、用户要求延迟发货、收货信息异常等）影响商家发货的时效、快递的配送签收时效等。目前的异常提报流程仍处于线下运行的状态，无法对提报的异常信息进行管理和跟踪。现针对上述情况，系统提供异常场景提报的通道。

二、功能概述

当出现消费者收货信息异常、主动要求延迟发货或不可抗力因素影响无法按时发货的情况，商家可以登录抖店-保障中心-报备中心进行报备，报备审核通过后可免除发货超时的处罚或者按照新的时效考核。

可提报的异常场景：

三、功能使用说明3.1操作路径

抖店后台-保障中心-报备中心

3.2平台规则

平台规则，展示了平台已知的某些不可抗力造成的发货相关问题，这部分对全平台所有商家生效，平台会对受影响的地区和时段的订单进行剔除考核，商家可以查看，无需重复报备。

3.3报备中心

报备中心展示了6种报备原因，分别是：消费者收货信息异常、消费者要求延迟发货、其他原因、自然灾害、会议赛事、疫情，商家根据实际情况选择对应的原因进行报备。

3.3.1消费者收货信息异常报备

1.选择受影响订单，点击【选择订单】；

2.商家可以使用订单号、下单时间的筛选项查找订单，勾选上订单后，点击【确定】；

上传凭证并填写报备原因说明，填写后，点击【确定报备】即可。

例如：订单中存在多个收货地址导致无法发货，可以上传订单收货地址的截图，并加以说明。

3.3.2消费者要求延迟发货

选择受影响订单，点击【选择订单】；

2.商家可以使用订单号、下单时间的筛选项查找订单，勾选上订单后，点击【确定】；

3.上传凭证、选择预计可发货时间并填写报备原因说明，填写后，点击【确定报备】即可。

注意：消费者要求延迟发货，需要选择预计发货时间。

3.3.3其他原因报备

1.选择受影响订单，点击【选择订单】；

2.商家可以使用订单号、下单时间的筛选项查找订单，勾选上订单后，点击【确定】；

3.上传凭证并填写报备原因说明，填写后，点击【确定报备】即可。

例如：因平台系统问题导致商家无法正常发货。

3.3.4自然灾害影响

选择发货受影响的时段和地区，其中地区包含发货和收货地址在受影响区域的订单都会免除扣罚，地址支持三级地址选择；

2.上传凭证并填写报备原因说明，填写后，点击【确定报备】即可。

例如：自然灾害（洪水、地震、飓风等）导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停滞收/派件，需要上传相关证明文件。

3.3.5会议赛事影响

选择发货受影响的时段和地区，其中地区包含发货和收货地址在受影响区域的订单都会免除扣罚，地址支持三级地址选择；

2.上传凭证并填写报备原因说明，填写后，点击【确定报备】即可。

例如：由于商家发货地区因社会化赛事影响导致快递公司/网点对受影响地区内快递明确停止收/派件，需要上传相关证明文件。

3.3.6疫情影响

选择发货受影响的时段和地区，其中地区包含发货和收货地址在受影响区域的订单都会免除扣罚，地址支持三级地址选择；

2.上传凭证并填写报备原因说明，填写后，点击【确定报备】即可。

例如：由于疫情导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停滞收/派件，需要上传相关证明文件。

3.4报备单查询

商家提交报备单后，可以在报备中心进行查看报备单的进度。

系统提供报备ID、报备原因、报备时间、报备状态的筛选条件供商家查找报备单。

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