本视频主要介绍技术文档工程师承担的职责及其如何更好地为目标用户提供信息服务。

技术专家（产品开发人员）对产品了如指掌，为什么还需要技术文档工程师专职来开发技术文档呢？

技术专家确实最了解产品，但未必擅长如何将信息以简洁易懂的方式传达给用户，如果还需要他们从繁重的产品开发工作中去考虑信息开发的用户体验及场景就更难了。而技术文档工程师就作为技术专家及用户之间的桥梁，充分考虑技术文档用户的使用场景及用户体验，帮助用户快速定位及解决问题。

作为技术写作从业者，大多时候我们很难接触到目标用户而获取直接反馈，那难道要做到我们开发的文档可以服务于所有人吗？

当然不是，我们仍然要考虑甚至构想我们的目标用户到底是谁，他们知道和不知道的信息是什么，他们又是在何种场景下使用我们的产品等这些信息。借用Janne的一句话：如果你试图写出适合所有人的文档，很可能适得其反，所有人都读不懂你的文档。

视频中Janne还从心理学的角度出发，详细分析了用户在使用文档过程中一系列的心理及行为特点，更多详情请点击以下视频。

（本视频约7分钟，建议WIFI环境下观看）

文章转载自微信公众号科多思技术传播社区