5月30日至31日，集团全渠道中心举办“新媒体运营培训”，帮助各店认识新媒体运营体系，了解运营工作思路、模块和前端运营方法，利用好现有渠道和工具吸引粉丝、维护粉丝、经营粉丝。

全渠道中心在培训前的一周开展《新媒体运营培训需求》调研活动，对各店进行摸底调研，并撰写《培训需求调研报告》，了解各店对于新媒体运营的认知深度及运营现状。通过需求调研发现，虽然新媒体已成为各经营单位不可或缺的重要工作内容，但大部分门店都面临着一线人员流动性大、管理人员相关经验较浅薄、且大部分从事人员在最近一年内未曾得到相关内容的培训等情况，开展新媒体运营培训具有急迫性。根据调研收到的问题汇总，全渠道中心随时对课件内容进行调整，保证培训内容的有效性，能解决门店实际运营痛点。

集团全渠道中心总经理陶晓纲讲道：我从实体店经营走出来，门店在开展线上线下运营工作中会存在疑惑与顾虑。现在从事全渠道工作，我感受到无论线上还是线下，所有工作最终都会归结于数据，推进粉丝会员在线化是基础中的基础，做好顾客、粉丝、会员的生态运营十分必要。

培训从《一季度集团服务号运营现状》开始，分析各门店服务号运营现状新媒体运营包含短视频运营吗，讲解粉丝基数的重要性与价值，普及“粉丝”和“阅读量”两大关键指标，剖析二者之间的关系。《新媒体运营概论》系统介绍门店新媒体运营工作应该包含的模块，以及各个模块内容中包含的工作事项，将各项有关工作串联在一起。《实体店新媒体运营三段位进阶》梳理了如何写标题、追热点在内的11项优化措施，介绍微信平台、支付平台和驿氪平台支持的线上线下互动活动内容，讲解高级H5/小程序游戏与裂变玩法。

《微信生态下的实体店新媒体矩阵》是调研问卷中关注度最高的一项内容，为大家介绍了私域流量池的概念与理解，剖析了微信从诞生至今每一次重大更新的内容，分析微信的重点动作和趋势，讲解订阅号、服务号、社群、个人号、小程序的运营方法，告知门店应在能力范围内尽快展开社群与个人号的运作新媒体运营包含短视频运营吗，用粉丝生态概念，运营粉丝倒流到除服务号以外的渠道中，形成门店的新媒体矩阵，做到更细致的维护用户。《新媒体技能PLUS》介绍了时下流行的新媒体APP或小程序，包括公众号数据分析、协同编辑文档，图片转化文字、在线短视频编辑等工具，提升门店工作效率，提高门店新媒体内容质量。《微信商城的运营概论》介绍正确认识微信商城的价值，从如何通盘考虑线上工作、在线上工作如何在门店经营中发挥作用、如何根据资源状况选择适合自己的探索之路三个角度讲解，并举例分析在520期段，线上取得不俗业绩的包头昆区店的活动做法与效果。理论培训后，进行《驿氪营销平台》、《微信商城团购券活动》实操培训，讲解实际活动中如何配置，及操作过程中的注意事项。参训的人员自备电脑，讲师一步步讲解，大家一步步操作，做到从根本上教会操作。

（外埠门店参加视频培训）

两天培训后，全渠道中心组织参训人员匿名填写《新媒体运营培训满意度调研》问卷，5分满分，超过98%的人员总体满意度评价在4分以上。部分人员反馈培训内容较多，信息量偏大，时间较短，授课进度较快等问题，希望在实操上能再多举例。讲师向门店在“抖音渠道建设与运营”“微信支付平台玩法尝试”“服务号粉丝迁移订阅号运营”“微信商城团购券运营”几项工作发出邀请，调研发现“抖音渠道建设与运营”与“微信商城团购券运营”两项各有超过30%的人员选择，门店表现出强烈兴趣。

（外埠门店视频参加培训）

此次培训不同于以往的单类功能上线的培训，是全渠道中心在线上运营方面开展的第一次较为系统的指导培训，从线上的运营思路，到当下流行的运营方法，及未来运营发展的趋势为门店逐一讲解剖析，配合平台实操，做到有理论有应用，达到培训的最终目的。全渠道中心会根据培训满意度调研反馈问题，不断优化完善内容和方法，进入门店一线深水区，辅助开展组织相关运营工作，为门店服务。

集团各店主管营销、会员工作的领导，以及营销部、会员中心、新媒体工作、微信商城等三百余位负责人，在现场或通过视频参会。

(文/范文宇 摄影/陈柏慧 彭文悦)

（本期编辑 张莉莉 翟莹彤）