02如何让用户消费更有确定性？快手构建了信任治理体系不少用户在消费的时候都会有各种顾虑，比如这个平台值不值得信任，商家值不值得信任、商品品质有没有保障，快递时长有没有保障等一系列复杂的消费因素。用户的这些顾虑不无道理，因为这些都是用户消费中最常遇到的问题。如何打消用户心底的各种顾虑，并最大程度的给予用户安全消费保障。快手的做法是构建平台信任治理体系，并从社会共治的思路出发，建立了政府、企业、行业组织和社会公众多元参与的信任共建机制，以此对直播电商生态的贯通治理。平台信任治理体系方面，快手不仅对侵犯消费者权益的行为采取零容忍的态度，还通过人工智能自动化审核结合人工审核识别的方式，在商品发布环节实现事前风险识别和拦截，此外，快手在2023年10月启动“榜单盯播”等专项治理工作，对登上各类卖货榜单的主播卖货行为进行人工盯播，严查商家虚假宣传、炒作卖货等各类违规行为。数据显示，快手2023年封禁主播、商家和货主达21万人次，直播带货举报率为0.01%，同比2023年下降8.96%。榜单盯播专项治理启动3个月的时间里，累计处罚主播1480人次，榜单举报率下降至0.0015%，降幅为54%。2023年12月，快手电商推出“上榜黑名单”制度，对违规商家采取从限制到禁止上榜的梯度处罚。