一、什么是抖音正品保障服务？

为提升平台的整体服务及购买体验，保证向消费者提供优质且合格的商品，平台特推出正品保障服务，参与保障计划商家的小店店铺下支持正品保障的类目（支持正品保障类目的范围以平台规则为准）商品上将标记“正品保障”，以表明该商品将获得相应的保障服务

二、为什么要开通抖音正品保障服务？

加入正品保障服务，打消下单顾虑，提升订单转化

增加正品保障，消费者购买更放心

专属正品标识，提升进店流量

平台专属客服引导，理赔更省心

三、抖音正品保障服务的理赔机制是什么样的？

消费者基于疑似假货提出理赔申请且最终该商品被平台指定鉴定机构认定为假货的，消费者除可获得关于正品保障服务的理赔（即赔付退货运费和鉴定费）款项外，商家仍需对消费者进行“退一赔三”的赔付，即商家需向消费者退回对该商品实际支付的价款并按支付价款的三倍金额进行赔付。

若商家未按上述内容完成赔付的，则平台将有权从商家的保证金或其他款项中进行扣除后对消费者进行赔付。若上述款项不足抵扣的，平台还有权对商家的小店平台店铺予以清退或进行其他处理。

四、商家想要开通抖音正品保障服务，需要哪些条件？

适用于二手商品类目商家，支持正品保障类目的范围以平台规则为准。

商家走完开通流程后，按照要求缴纳正品保障服务费，即可享受正品保障服务。

五、如何开通抖音正品保障服务？

开通链接：https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708

5.1入口

【抖店后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【正品保障】

5.2点击“立即加入”

5.3确认信息后，进行签约

5.4签约成功后，点击“立即充值”

点击【立即充值】跳转至资金管理页面，缴纳5000元正品保障服务费，跳转至支付页面，支付完成后即可享受正品保障服务

六、消费者如何申请理赔？6.1发起售后维权

消费者认为商品疑似为假货，需联系小店平台客服，在平台客服的指引下出具“奢侈品检验委托单”，消费者将商品和“奢侈品检验委托单”一并送至经保险公司指定的第三方检测机构即中检中奢中心和中溯检验检测认证中心进行商品送检检测。

6.2保证商品完整

送检时需保证商品的完整性（不拆卸商品防盗标示）

6.3获取报告

消费者寄送商品至指定检测机构进行鉴定，7-10个工作日后获取检测报告结果。

6.4正品审核

如检测报告判定商品为假冒伪劣商品，，消费者可直接在订单详情页联系平台官方客服，并将购物凭证、发票、鉴定检测报告、送检邮费及检测费用证明、身份证明文件材料提供至平台官方客服，申请理赔。

6.5获得赔偿

在责任明确，资料齐全的情况下，平台对消费者的损失进行赔偿，赔付内容：

1)争议商品的相应检测费用。

2)不符合检测标准的争议商品（即经检测认定为假冒伪劣的商品）进行送检所产生的邮费。

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