抖音大家电类商品退货、换货问题争议处理：

1非消费者原因退货、换货问题

（1）交易订单系商家提供送货上门并安装服务的，由商家联系售后至消费者处上门拆卸及取回商品，且不得向消费者以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由商家承担；商家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款消费者，货物由商家自行联系消费者协商处理；

（2）交易订单非系商家提供送货上门并安装服务的，商家可联系售后至消费者处上门拆卸及取回商品。商家无法做到上门拆卸及取回商品的，由消费者办理退货事宜，消费者因退货产生的必要费用由商家承担。商家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，平台将结合实际情形对该费用的承担作出处理。

（3）因商品质量问题导致的换货，商品售后有效期自换货之日起重新计算。

2消费者原因退货、换货问题

由消费者办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。

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