这一节抖音课程给大家分享的主题是抖音商家评分规则解读与数据提升。

这节的重点包括如下四点。

这是本文的目录：第一会给大家介绍什么是抖音评分 第二，拥有高评分的三个基础条件 第三，如何提高评分 第四，通过具体的案例来为大家进行解释。

如何提高抖音评分？首先我们来给大家进行说明一下什么是商家评分。

一 什么是抖音评分

商家评分，他反映的是我们店铺综合服务能力的一个数据体现，它取的是我们商家近九十天内的商品体验、物流体验以及服务态度。三个评分维度加权计算出来的一个分值。如果我们的商家填分高，也说明了买家对于我们店铺的综合服务能力比较认可。

大家可以在抖音小店的后台看到我们小店具体的商家积分的分值，包括商品体验、物流体验以及商家服务。后续商家体验分也会应用于各场景，所以希望大家能够去重视他，那么哪些因素会影响到抖音评分？

二 拥有高评分的三个基础条件

哪些因素会影响到我们的商家体验评分呢？

我们为了让大家更好的去理解商家积分。我们在这里面对于各项分值的影响因素做了一些梳理。比如好评率和品质，退货率会影响到我们的商品体验。平均揽收失常会影响到我们的物流体验。而对于商家产品的投诉率。

受理问题的平均处理时长以及平均人工的响应市场，他都会影响到我们的商家评分。所以这也是我们后续提高商家体验分的一个努力方向。而店铺评分它类似于我们的考核指标，他的考核维度是用户口碑、服务态度以及发货速度。

他与店铺体验分不同的一点是，抖音评分考核的是前一天至前六十天的数据，他的最低分是一分，而商家体验分它的最低分是三分，而且它计算的是最近九十天内的商品商家天分数据。提高店铺评分，对于我们的店铺是非常重要的，它会影响到我们的信用户的一个下单的效率以及后续。

店铺评分也是平台考量是否给予店铺更多知识的一个参考指标。如果店铺评分下降了，它会基因影响到我们老客户的二次转化，以及新用户的购买意愿以及甚至可能会被官方关键。

三 那么拥有高评分，它需要具备什么样的基础条件呢？我们给大家整理了三点：

1 产品在产品上我相信各位卖家对于我们，多数的产品都是比较自信的。那么从产品上我们首先要能够保证产品质量是没有问题的。而如果说在产品上不丢分的话，需要从实为描述相符，性价比较足够高，如果能够拥有一定的品牌知名度，那就更好了。

2 在服务商拥有高评分，就需要我们能够从售前到售中，再到术后能够及时、有效、专业准确的为各位买家提供服务。那么这种服务呢不仅在售前在售中，而且在最终的收获，甚至在交易纠纷呢，他的一个处理都需要我们特别的用心。

3 我们所收到的产品和服务之外，我们还需要在运营上却加强品控。为什么要注重这一点？因为只有我们品质，我们自己对产品运营更加的用心，才能够去保证产品的质量，甚至通过运营端的努力，能够去针对性的对一些中差评的客户进行跟进维护直到用户追评。所以呢我们还需要去提高通过运营的角度来去提高对一些未评价的订单进行回放。

那么怎么样去提高抖音评分呢？我们给大家提供这样几个点。经过评分，它其实是通过我们的努力或者说运营这样的努力。能够去让买家对于我们的产品，对于我们的服务态度，对于我们的发货速度有一个更加及时准确有效的理解，同时给到我们相关准确的一个评价。那么首先在产品上我们能够去保证质量。那保证质量提供一些高性价比的产品，并且在这里面不能存在夸大宣，要让我们的实物与描述相符。因为他会影响到我们的直接的商品体验。

而除了产品之外，另外一点服务态度，而服务态度呢可能很多买家在咨询的时候，他会有各种各样的问题。不管他们具备什么样的问题都需要我们的卖家能够有足够的耐心，足够的专业性，及时准确的给他们进行解答。在售前问题处理完之后，那么在售后的时候能更考验我们卖家对于整个客服团队的一个管理。如果说我们的教育纠纷处理的不及时的话，他会直接影响到我们的商家服务分。

其次，这时候大家已经了解到产品态度，它是如何去提高我们店店铺评分呢？那么在于速度上。大家可以去引入电子面单以及筛选一些高质量的物流服务公司，这样的话就能够确保我们的揽收率揽收及时。这样就不会因为速度原因而降低我们的店铺评分。

四 通过具体的案例来为大家进行解释

比如这个商家呢，他在进行优化之前，他的商家服务分是四点四二分，用户口碑呢是四点二六，服务态度是四点四三。发货速度十四点五期。那么在优化之后呢，它的评分优化到了四点五分以上。在之前我们说要去有针对性的去提高他的评分，那么就需要去找到他具体是哪些原因影响到我们，影响到了我们的评分。说之前产品质量不佳的一些产品也被发给了买家。那售后客服对接不及时，售后处理又不积极，那打包甚至都不及时。所以我们需要去在服务上意义上能够去加强品控，去优选筛选我们的一些产品，在售后根基上能够一对一的进行回访追评。而通过一些活动高性价比的产品开展促销，来提高我们买家对于我们卖家的更新的认识。

所以提高之后呢，那么通过这样几点的优化，那我们的评分就从四点四二分优化提升到了四点五二分。所以我们也希望大家能够通过这样的一些例子去找到是哪些因素影响到了我们的店铺的评测，然后具有针对性的进行提升。好，我们来给大家进行总结一下。这里呢我们给大家提到了什么是商家体验分以及他的一些影响因素。

同时电商评分会对我们的店铺有哪些影响？以及如何去提高店铺的评分。希望大家通过这一届的理解，能够对于我们店铺的商家。铁肥姨，第三平分有更好的认识。并且。能够更好的维护平分的增长。