在抖音平台上消费者购买商品后，比较关心的是商品的售后问题，那么在抖音平台上，商家需要处理哪些售后的事项呢？售后超时了怎么办？下面小编就来为大家解答一下。

一、抖音售后需要处理哪些事项？

商家在入驻抖音平台后，需要处理的事项有：退款售后；退货退款；换货；维修补寄等，在消费者提出售后问题的时候，商家要积极的配合处理售后问题。

二、售后超时了怎么办？

商家售后超时的会，会被平台做出处罚，每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分，售后超时的违规行为有以下几种：

1、换货超时

从消费者寄回物流信息签收时间算起，商家如果超过四十八小时，没有能通过im工具、短信等形式，向消费者提供有效换货物流单号，那么就是换货超时。

2、补发货超时

商家发货错件、漏件后，商家要与消费者协商补发商品，自商家与消费者达成补发协议起四十八小时内，如果商家没有通过im工具、短信等形式，向消费者提供有效换货物流单号，那么就是补发货超时。

3、补偿、退赔超时

商家与消费者达成补偿、退赔协议后，商家需要在二十四小时内，执行补偿、退赔条款，或者出具补偿、退赔凭证，如果超出时间，则算补偿、退赔超时。

以上就是小编为大家带来的关于“抖音售后需要处理哪些事项？售后超时了怎么办？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。