1.如消费者投诉商家“未按约定时间发货”的，平台将根据商家承诺的最晚发货时间进行判定，确认已经发货超时的订单，若消费者不愿等待，平台将支持消费者退款处理。若商家明确回复无法发出，平台将按照“缺货/无货”场景处理；

2.如商家表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细导致商品未按平台发货要求发货的，如商家无法举证，则以物流及其平台系统内记录的发货/揽件时间为准。

3.对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者，具体赔付金额见《商家发货行为管理规则》。

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