降低排队可以通过增加在线客服数量和单个客服接待量的方式实现

1.增加在线客服数量

即安排更多客服上线服务接待，及时消化排队中的咨询

2.增加单个客服接待量

客服会话页面点击图示位置，调整当前客服的最大接待人数，最多可以调整至999、。增加最大接待人数可以使更多用户分配进客服当前会话列表中，及时降低排队人数。

主账号也可以在【设置】-【最大接待人数】下调整客服的最大接线量。

需注意，最大接待人数支持主管统一修改和客服自主修改两种模式。选择主管统一修改后，客服无法通过前述方式自主调节最大接待人数；选择客服自主修改后，主账号只能看到各个客服的最大接待人数，无法修改，调整时需要客服自己按照前述方式完成

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