抖音“闪电退货”服务旨在当用户发起退货退款申请时，针对符合该服务条件的用户，由系统自动审核通过，缩短商家在一次审核环节的审核时效，降低消费者等待审核的处理时长，提升购物体验，同时提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。

一、“闪电退货”可以带来哪些好处

1、降低售后处理时效

“闪电退货”缩短了用户第一次申请退货退款时的审核时长，可大幅降低商家售后环节中人工审核的时效;最终降低整个退货退款的周期，提高商家信誉度。

2、提高售后相关评分

“闪电退货”通过缩短审核流程，降低了退货退款自主完结时长(售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后单量)，可提升商家售后相关评分及指标。

3、提高用户满意度

“闪电退货”通过缩短审核流程，并鼓励用户进行选择“上门取件”，极大的缩短了用户的售后服务时长，使得用户体验感知良好，进而为用户复购助力。

二、“闪电退货”的页面长啥样

1、商家侧展示

【抖店】-【订单管理】-【订单详情页】：展示“闪电退货标识”。

2、用户侧展示

【提交退货退款】

当用户满足“闪电退货”条件时，自动通过商家审核;

添加“我要寄件”按钮，鼓励用户通过上门取件尽快完成退货流程。

三、商家履约规范&适用范围

(一)商家履约规范

1、?商家需在后台设置正确的退货地址，系统将自动读取商家设置的退货地址，若因商家地址设置错误导致消费者无法完成退货或退到错误地址，相关货物风险及损失由商家承担。

2、消费者提交“退货退款”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址，无需商家审核，消费者如约退货后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款的服务。

3、?如商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)拒绝签收商品，或签收后对退货商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频)证实商品退回时状态。

(二)适用范围

用户侧：

消费者购物信用良好;

消费者在物流签收次日起的7天内(包括)发起售后申请;

消费者选择的退货退款原因为“7天无理由”或其他主观原因如“不喜欢/不想要”“拍错多拍”等;

订单实付金额300元以内(包含);

商家侧：

当前商品支持“7天无理由退货”;

商家仅设置一个退货和发货地址的店铺，且退货地址和发货地址相同。

四、常见问题

1、闪电退货和极速退款的区别是什么

闪电退货为商家第一次审核用户申请售后信息时，经过6个条件的过滤，自动审核通过用户请求的一个产品，该动作到此处为止，不涉及后续货款问题。发货前极速退为未发货时极速退款，发货后极速退为发货后极速退款，都为自动同意商家二次审核时关于货款的问题。

2、闪电退货与售后小助手的区别是什么

售后小助手为商家策略，需商家自己组合不同的条件进行配置，闪电退货为平台策略，无需商家进行配置，自动命中。

3、是否会限制必选上门取件、或指定快递商家?

不会限制，会鼓励用户进行上门取件，尽量缩短售后时间，提升商家货物流转效率

4、商家是否需要进行设置?

“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，上线的平台规则，不需要商家进行设置

5、闪电退货是否支持仅退款和换货?

不支持，目前闪电退货仅支持退货退款。

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