金华周女士在当地经营了一家做汽车用品的贸易公司，因为周围很多朋友都在做跨境电商业务，生意还不错，故她也想尝试。因为对海外跨境电商运营不了解，便找到了一家杭州做跨境电商运营的公司来做海外店铺的代运营，但运营效果让周女士非常不满意。周女士为此特意从金华来到杭州找《范大姐帮忙》求助。

周女士说：“从去年上架到现在一单都没有卖出，也看不到什么流量，地推活动公司也拿不出证据。”

周女士说，她是去年6月16日和一家名为杭州墨衍信息技术有限公司签订的代理合同，合同期限为2年，一共交纳40099元的代运营费用。距合同签订已过快1年时间杭州代运营抖音店铺，合同中约定要在拉美电商平台B2W和美客多上架货品，但现在B2W上没有上货一件商品。

回忆起当时签约的场景，周女士说，公司跟她描述的很美好。

周女士称，“当时他在我们店里，还没有交钱，他们看到我们的产品，说这个产品很适合做爆品，价格区间也合适，我当时就信任他们了。”

针对目前周女士情况，记者和周女士一起来到了杭州墨衍信息技术有限公司，公司称，其实在这1年时间里，周女士的海外店铺在他们的运营下是有生意的。

公司工作人员说：“这里其实当时也是出过一个单的，当时她说一个不发，单个的不发货。”周女士打断道：“我们一盒是4支，是按盒卖的，他说只卖了一个杭州代运营抖音店铺，我要因为这一个赔上另外三个。”

工作人员说：“我们也会给她推荐平台上现在有哪些是好卖的，之前也对接过补光灯。”周女士说，“你叫我当时上汽配产品，然后给我推荐补光灯类生活用品，我当时没有销量，我配合他们去找了一款，这一款补光灯就卖了68块钱，其他没了，总共挣了10来块钱。”

运营公司方解释道，周女士说的B2W平台未能上架商品主要是因为当地国家对进口商品的税费目前有些争议，所以没有上架，他们也一直在为周女士做一些海外方面的运营和地推活动，之前说过的有成交意向的火花塞和已经成交了的补光灯都是他们的运营成果。店铺生意不好的原因是多方面的，不能仅归结于运营公司的原因，对周女士目前的诉求，他们可以协商退款，但只能退还50%费用。周女士对此表示不能接受。

针对上述情况，记者咨询了律师，律师说：“签订合同是为了销售，不管是境内或是境外的运营，如果整个运营下来只卖了一件货，那相当于合同目的无法实现，解除合同没有问题，至于退款，双方基于合同约定，如果合同约定不明，大家进行协商，可以按照公平的原则进行处理，按照合同付出多少，就得到多少。”

周女士表示，接下来她会继续和运营公司协商，如无法得到解决，她会按照律师意见通过法律途径来维护自己的权益。