原标题：“疯狂小杨哥”遭打假！直播带货时代，商家主播该如何避免流量反噬？

敬畏消费者、敬畏市场经济、敬畏网络法律规范。

玺承（ID：xicheng-edu）

作者 | 瑶瑶

编辑 | 小玺君

枪打出头鸟！“疯狂小杨哥”自从月初成为抖音首个粉丝破亿网红博主后，近期频上头条，从“花1亿元买楼”到“被打假”，着实让粉丝捏一把汗！

近日，知名打假人王海在微博发布公告称，网红“疯狂小杨哥”在三只羊直播间售卖的金正牌破壁机和绞肉机存在质量问题，不仅虚标功率，还是假冒3C认证的伪劣产品。

王海认为涉事产品生产售卖过程存在虚假宣传、以次充好、假冒3C认证的欺诈行为。对此，涉事产品的生产公司发布声明称，不存在虚假宣传，两款产品均符合国家标准。

5天后，“小杨哥”才在其社交平台公布质检报告，回应此事。

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事件发酵，涉事生产商否认虚假宣传

11月12日，职业打假人王海发布消息称，“疯狂小杨哥”直播间售卖的金正破壁机和绞肉机均为虚标功率。拆机发现绞肉机功率300W，实际功率120W；破壁机功率300W，实际功率为105W。

11月12日 王海微博公开两款产品虚标功率（网页截图）

随后，“金正小家电旗舰店”中的相关产品下架，客服称下架原因为“暂时无货”。

由于产品的页面标注退一赔三，且这款产品的卖价为399元，售出的数量为6.8万件。如果按照这个赔偿来计算，赔付的总金额将高达一个亿！

11月15日，生产厂家金正生活电器发布声明表示，两款产品的额定功率标注300W是指产品整机的额定功率；而电机标注的105W、120W，是指电机单独输出功率（额定功率）。上述两款产品均符合国家标准，不存在虚假宣传。该公司还列出了相关认证证书和第三方机构检测证明。

随后，“小杨哥”转发了该条微博。

针对厂家的声明，王海一一进行反驳，并表示，认证证书表述的“搅拌功率”就是搅拌电机功率简称，整机功率属于无稽之谈。如飞利浦某破壁机3C认证证书显示“搅拌功率180W”，其产品铭牌就标“电机功率180W”。

《3C认证证书》约束了产品的规格，《声明》亮出的3C认证约束的搅拌功率为300W（搅拌功率即电机功率）。“小杨哥”卖的破壁机为了冒用这个3C和欺骗消费者，只能在铭牌上标示为搅拌功率300W。因为这个3C是颁给300W电机规格产品的，不适用105W电机规格的破壁机。

王海更是直接表示，“辛巴主动退一赔三了、罗永浩主动退一赔三了、二驴和快手都退一赔九了，亲爱的疯狂小杨哥，还等啥？”

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陷入舆论漩涡，冷处理就能解决问题？

事发一周，“小杨哥”才在其社交平台发布质检报告，回应此事。

王海称，“此次问题最初是一名消费者发现的。”，消费者发现后找到商家，但对方敷衍消费者只能退货退款，补偿价值100元的购物券，而且态度特别傲慢，不尊重消费者的权益，最终激怒了消费者。

截止到现在，与此案件相关的消费者已经有200多人联系商家，而且人数还在不断增加。

“打假”事件虽已发生多日，但涉及的产品有无问题目前尚无定论。事件发生后主播采取冷处理方式，不仅未正面回应对产品的质疑，也没有解释过选品、上架和销售的来龙去脉。

用冷处理方式就能解决问题？当然不能！

《网络直播营销管理办法（试行）》明确规定，通过平台直播带货销售产品的销售方属于销售者，产品销售者不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品等，如违反相关规定，需要承担《产品质量法》所规定的销售者对产品应承担的产品质量责任。

《消费者权益保护法》也规定了经营者的义务，比如，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

如若带货主播提供的产品出现质量问题，消费者可以要求退换。如果销售过程中有欺诈行为，可以要求商家赔偿消费者购买商品价款的3倍金额。带货主播需要为产品质量负责，并且对消费者尽到安全保障义务和告知义务。

此次案件中的商家在遇到问题时，第一时间并没有做出积极主动的回应与举动，只有陷入到舆论风波后，才想到发表声明，往往很多时候，这样的补救已经来不及了。

当舆论的声音越来越大，最后即使解决了问题，也会影响品牌的声誉，企业在消费者心中的印象也会大打折扣。

面对这样的情况，怎样积极响应，才能避免陷入舆论漩涡呢？

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商家如何避免舆论影响

眼下“疯狂小杨哥”被王海“打假”，尽管目前还没有最终结论，但该事件实际上就是顶流“打假效应”的最新例证。

对于整个直播带货行业，不仅仅是带货主播，商家们更要注重防范和化解这种现象给自身带来的不利影响。

小玺君为您总结了四个方式：

1、应当及时去释明。若直播“翻车”发生在直播的过程中，且相关商品的推销尚未结束，可针对具体情况灵活处理，及时向消费者释明。

2、自行核实并积极处理。若相关直播活动已经结束才发现相关情况，应当积极查找并核实发现的情况是否属实，具体问题以及可能产生的法律后果，可以联系律师或者公司的风控负责人，获取进一步的法律意见。同时积极与消费者进行沟通联系后续的处理方案，及时主动提供退换货等服务，避免事态失控。

3、要及时公告处理进展。若相关情况已经被公开，并引起社会较大反响，建议在核实后及时与相关主管部门沟通协调，并公布处理方案，维护声誉，避免事态往不可控方向发展。

4、若因为直播“翻车”产生了相关赔付责任，主播与商家应该根据双方合同约定，进行责任划分。这也提示商家及主播应当在合作协议中，对双方的权利义务责任承担等事先约定清楚，避免出现问题时产生纠纷。

例如，双方可以约定如果直播出现事故，规则于哪一方，则由哪一方进行责任承担，若其中一方或者商家一方是事先被要求承担相关责任的，可以全额向责任方进行追偿，并约定由此产生的维权成本由责任方承担，维护自身的权益。

作为商家，一定要把好自身产品的质量关，特别要敬畏消费者、敬畏市场经济、敬畏网络法律规范，在直播带货中拒绝夸大其词，防止因流量效应对消费者的合法权益产生影响。

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